Refund policy

In Mondix vogliamo offrire ai nostri clienti prodotti di qualità e un servizio affidabile.

Se riscontri un problema con il tuo ordine, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti a trovare una soluzione.

Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di reso e rimborso prima di presentare una richiesta.

Diritto di recesso e politica di reso di 30 giorni

In conformità con la normativa applicabile, i consumatori dispongono del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Oltre a tale diritto legale, Mondix offre volontariamente ai propri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per poter beneficiare della nostra politica di reso di 30 giorni, il prodotto deve:

• Essere non utilizzato, non indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

• Trovarsi in condizioni idonee alla rivendita.

• Essere restituito con tutti gli accessori, le etichette e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale.

• Essere accompagnato da una prova d'acquisto, come il numero dell'ordine o la ricevuta.

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti fornendo:

• Il numero dell'ordine.

• Il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

• Il motivo del reso.

• Fotografie o video del prodotto qualora sia danneggiato, difettoso o errato.

Fornire informazioni complete ci consentirà di elaborare la richiesta più rapidamente.

Non spedire un reso prima di aver ricevuto le relative istruzioni dal nostro servizio clienti.

Dopo averci contattato, riceverai le istruzioni necessarie e, ove applicabile, l'indirizzo del nostro centro resi.

Indirizzo per i resi

I resi vengono gestiti tramite un magazzino internazionale dedicato ai resi.

L'indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato dal nostro servizio clienti dopo la richiesta di reso.

L'indirizzo aziendale indicato nella presente politica non è un indirizzo per i resi.

I prodotti inviati direttamente all'indirizzo aziendale o a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro servizio clienti potrebbero non poter essere elaborati correttamente.

Prodotti che non possono essere restituiti

La possibilità di effettuare un reso può essere esclusa o limitata nei casi consentiti dalla legge.

Inoltre, nell'ambito della nostra politica volontaria di reso di 30 giorni, potremmo non accettare:

• Prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo.

• Prodotti danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente.

• Prodotti incompleti o privi di accessori essenziali.

• Prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura, quando ciò sia applicabile e consentito dalla legge.

I diritti legali del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme restano impregiudicati.

Cambi

È possibile richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.

In molti casi, il metodo più rapido per ricevere un altro prodotto consiste nel:

1. Contattare il nostro servizio clienti e richiedere il reso.

2. Spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

3. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La possibilità concreta di effettuare un cambio diretto può dipendere dalla disponibilità del prodotto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo dell'esito della richiesta.

Quando il rimborso viene approvato:

• Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

• Nei casi in cui si applichi il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

• Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l'importo sia visibile sul tuo conto. Le tempistiche dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Nell'ambito della nostra politica volontaria di reso di 30 giorni, se un prodotto non soddisfa le condizioni di reso indicate nella presente politica, potremmo rifiutare la richiesta o, ove appropriato, proporre un rimborso parziale.

In alcuni casi, in particolare per prodotti di valore ridotto, potremmo decidere di effettuare un rimborso senza richiedere la restituzione fisica del prodotto.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna.

La richiesta dovrebbe includere:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione chiara del problema.

• Fotografie o un video che mostrino chiaramente il problema.

Queste informazioni ci permettono di verificare più rapidamente la situazione.

A seconda delle circostanze, potremo proporre:

• La sostituzione del prodotto.

• Un rimborso completo.

• Un rimborso parziale.

• Un'altra soluzione appropriata in base alla natura del problema.

La richiesta di contattarci entro 7 giorni ha lo scopo di facilitare la gestione del problema e non limita eventuali diritti legali inderogabili del consumatore.

Errori nell'ordine

Se ricevi un prodotto, una variante, un colore o una taglia diversi da quelli ordinati, oppure se manca un articolo, contatta il nostro servizio clienti.

Dopo aver verificato il problema, potremo risolverlo mediante, a seconda delle circostanze:

• Una nuova spedizione.

• La sostituzione del prodotto.

• Un rimborso completo o parziale.

Problemi di consegna

In caso di problemi con la consegna, faremo il possibile per aiutarti a trovare una soluzione.

A seconda delle circostanze, una nuova spedizione o un rimborso possono essere presi in considerazione in situazioni quali:

• Smarrimento del pacco durante il trasporto.

• Mancanza prolungata di aggiornamenti nel sistema di tracciamento.

• Ritardi significativi nella consegna.

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato, potremmo dover effettuare ulteriori verifiche prima di poter approvare un rimborso o una nuova spedizione.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine.

Gli ordini restituiti al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, della mancata accettazione del pacco o di altre circostanze imputabili al destinatario possono comportare costi aggiuntivi per una nuova spedizione.

Eventuali ritardi causati da controlli doganali, procedure di importazione, eventi naturali, scioperi, problemi del vettore o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo saranno valutati caso per caso.

Costi di restituzione

Salvo quando la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o a un errore imputabile a Mondix, i costi per la spedizione del reso sono a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Poiché i resi possono essere inviati a un magazzino internazionale, il costo della spedizione può variare in base, tra l'altro, a:

• Paese di origine.

• Destinazione.

• Peso del pacco.

• Dimensioni del pacco.

• Corriere scelto.

In alcuni casi, il costo del reso può arrivare indicativamente fino a circa €40.

Il costo effettivo è determinato dal corriere scelto dal cliente e non viene stabilito da Mondix.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna del pacco al nostro centro resi. In assenza di un numero di tracciamento o di una prova di consegna, potrebbe non essere possibile verificare la corretta ricezione del reso.

Chargeback e prevenzione delle frodi

Per proteggere Mondix e i nostri clienti da frodi, abusi e contestazioni di pagamento non autorizzate:

• Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti e seguire la procedura descritta nella presente politica in caso di problemi con un ordine.

• Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva necessarie per verificare una richiesta.

• Richieste fraudolente, documentazione falsa o tentativi di abuso delle procedure di rimborso possono comportare il rifiuto della richiesta, nei limiti consentiti dalla legge, e l'adozione di misure appropriate per proteggere Mondix.

La presente disposizione non limita il diritto del cliente di esercitare i propri diritti legali o di contestare legittimamente un pagamento tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Contatti

Per avviare una richiesta di reso, segnalare un problema o richiedere assistenza, contattaci:

E-mail: support@mondix.it

Il nostro servizio clienti farà il possibile per assisterti nel più breve tempo possibile.

Informazioni sull'azienda

Mondix è un nome commerciale gestito da:

RJ Trading
Pernambucolaan 15
2051 LV Overveen
Noord-Holland
The Netherlands

Numero di registrazione presso la Camera di Commercio: 95303790
Partita IVA: NL867079666B01

Sito web: www.mondix.it
E-mail: support@mondix.it

Nota importante: l'indirizzo aziendale sopra indicato non è un indirizzo per i resi. Per effettuare una restituzione, è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti per ricevere l'indirizzo corretto del magazzino internazionale.

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET
Sabato e domenica: chiuso